Ha Giang 3 days motor tour đang là một cụm tìm kiếm về tour xe máy được tra nhiều nhất mùa này. Nhưng nhiều công ty lữ hành có trang giới thiệu tour, gõ đúng từ khoá này, vẫn không lên đơn. Khách vào xem, cuộn vài giây rồi thoát. Chúng tôi từng ngồi cùng vài chủ công ty tour rà lại từng trang. Lỗi hay lặp lại không nằm ở nội dung tour hay hay dở, mà nằm ở cách trang trình bày thông tin.
Khách vào trang tour rồi thoát: lỗi thường nằm ở đâu
Một trang tour đẹp mắt vẫn có thể mất khách chỉ vì thiếu vài chi tiết cơ bản. Ba lỗi lặp lại nhiều nhất là lịch trình mù mờ, không thấy giá đâu, và nút đặt tour giấu quá sâu. Khách đọc tour xe máy thường tra cứu trên điện thoại. Họ hay so vài công ty cùng lúc, giữa lúc đang bận việc khác. Phải cuộn quá nhiều để tìm ngày mấy đi đâu, họ bỏ qua trang của bạn ngay.
Chúng tôi hay gặp trường hợp chủ tour làm trang theo mẫu có sẵn. Nội dung được copy nguyên từ brochure giấy sang. Cách đó không sai hẳn, nhưng brochure viết cho người đã quyết định mua. Trang web lại phải thuyết phục người còn đang phân vân. Hai việc khác nhau, cần cách trình bày khác nhau.
Lịch trình theo ngày phải đọc được trong 30 giây
Đây là phần khách đọc kỹ nhất trước khi hỏi giá. Cách trình bày đúng là tách hẳn từng ngày, mỗi ngày một khối riêng. Buổi sáng đi đâu, dừng ở điểm nào, mấy giờ tới nơi nghỉ, ghi rõ hết. Khách không cần đọc hết đoạn văn dài mới hình dung được chuyến đi. Họ chỉ lướt mắt qua từng ngày là yên tâm đặt cọc.
Ha Giang 3 Days Motor Tour: gợi ý cách trình bày lịch trình
Bên mình từng xem qua một trang tour trình bày lịch trình 3 ngày 2 đêm theo đúng kiểu tách ngày như vậy. Ngày một ghi rõ cung đường và điểm dừng buổi sáng. Ngày hai ghi rõ đoạn đèo và nơi nghỉ đêm. Ngày ba ghi rõ giờ về, không để khách phải đoán. Người đọc không rành địa danh vẫn hình dung được hành trình đi qua đâu. Cách làm này áp dụng được cho tour nhiều ngày bất kỳ, không riêng tour xe máy.
Muốn làm được vậy, phần nội dung không nên viết chung một khối dài. Nên chia theo tiêu đề riêng cho từng ngày. Ảnh minh hoạ đặt ngay cạnh đoạn mô tả ngày đó. Khách lướt nhanh trên điện thoại vẫn nắm được nhịp chuyến đi. Họ không phải bấm “xem thêm” nhiều lần mới hiểu hết lịch trình.
Giá gồm gì và không gồm gì
Nhiều công ty ngại niêm yết giá, sợ khách so bì với đối thủ. Nhưng giấu giá lại khiến khách phải nhắn tin hỏi, rồi chờ. Có khi khách quên luôn, không hỏi tiếp nữa. Cách tốt hơn là ghi rõ mức giá tham khảo. Kèm theo đó là bảng liệt kê phần đã gồm và phần khách tự lo. Bảng ngắn dễ đọc hơn đoạn văn dài. Khách chỉ cần rà mắt xuống là biết chuyến đi có xe hỗ trợ hay không.
| Hạng mục | Thường đã gồm trong giá tour |
|---|---|
| Xe máy và người dẫn đoàn | Có, kèm xăng cho lộ trình chính trong ngày |
| Chỗ nghỉ các đêm trên cung đường | Có, loại homestay hoặc nhà nghỉ địa phương |
| Bảo hiểm du lịch | Tuỳ đơn vị, nên hỏi rõ trước khi đặt cọc |
| Vé tham quan, đồ ăn ngoài lịch trình | Thường khách tự chi thêm khoản này |
Bảng này chỉ là ví dụ để hình dung cách trình bày. Mỗi công ty tour có gói khác nhau. Khách cần tự tra được các mục này ngay trên trang, không phải nhắn hỏi từng dòng một.
Ảnh và video thật từ chuyến đi
Ảnh kho đẹp nhưng khách sành đi tour nhận ra ngay. Họ tìm ngược ảnh trên mạng, thấy trùng với web khác. Thế là mất luôn niềm tin vào cả trang tour. Ảnh chụp từ chuyến đi thật, có cả cảnh trời mưa hay đường xấu, lại đáng tin hơn hẳn ảnh lung linh không tì vết.
Bên mình vẫn khuyên khách hàng của mình giữ lại video ngắn quay tay từ hướng dẫn viên. Không cần dựng cầu kỳ gì cả. Một đoạn video hơi rung, quay cảnh xe chạy qua đèo, thuyết phục hơn clip flycam quá mượt. Khách xem xong tin rằng tour này có thật, người dẫn đoàn có thật.
Nút đặt tour và form ngắn
Nút đặt tour nên đặt ở chỗ khách nhìn thấy ngay, không phải cuộn hết trang mới thấy. Form đặt chỗ càng ngắn càng tốt. Tên, số điện thoại, ngày muốn đi là đủ cho bước đầu tiên. Hỏi quá nhiều thông tin ngay từ đầu khiến khách ngại, rồi bỏ giữa chừng.
Với khách quốc tế, kênh nhắn tin nhanh còn quan trọng hơn cả form. Nhiều đơn vị chuyên tour xe máy, kiểu như shop MRBIU chạy tour easy rider, đặt thêm nút chat ngay cạnh nút đặt tour. Khách nước ngoài nhờ vậy hỏi được trực tiếp. Họ không phải điền form rồi ngồi chờ email trả lời. Muốn làm đúng phần này, nên xem lại những phần cần chuẩn bị cho website tour tự đặt trước khi bắt tay thiết kế.
Chính sách hủy, bảo hiểm, an toàn
Trước khi đặt cọc, khách hay hỏi ba thứ. Hủy được không, có bảo hiểm không, đi có an toàn không. Trang tour nên trả lời sẵn cả ba, đừng để khách phải nhắn tin mới biết. Ghi rõ hạn hủy miễn phí, mức phạt nếu hủy trễ, và loại bảo hiểm đi kèm.
Phần an toàn cũng nên nói thật, không tô hồng quá mức. Cung đường đèo dốc có rủi ro thật. Cần nhắc khách mặc đồ bảo hộ, đội mũ bảo hiểm đạt chuẩn. Một trang tour dám nói rõ rủi ro lại khiến khách tin hơn, vì nghe thật. Website cũng nên có đủ các chức năng không thể thiếu của website du lịch để chứa gọn các nội dung này, không dồn hết vào một trang.
SEO cho các trang tour theo số ngày
Nhiều công ty làm hai trang tour cùng khu vực, một bản ngắn ngày, một bản dài ngày. Rồi hai trang tự tranh nhau trên kết quả tìm kiếm. Đây gọi là ăn thịt từ khoá. Cả hai trang cùng nhắm một cụm tìm kiếm, Google không biết nên xếp trang nào lên trước. Kết quả là cả hai đều xếp thấp hơn mức đáng ra phải có.
Cách xử lý là tách rõ mỗi trang nhắm một cụm từ khoá riêng. Xong nối chúng bằng liên kết qua lại. Chẳng hạn, trang bản 3 ngày nên dẫn khách sang bản dài hơn nếu họ muốn đi chậm hơn. Có đơn vị đã làm đúng vậy. Khách đọc xong bản ngắn ngày, muốn xem thêm bản 4 ngày 3 đêm thì có thể xem chi tiết tại đây, không phải tự tìm trên Google rồi lạc sang web khác. Nhờ vậy khách ở lại site lâu hơn.
Việc viết nội dung cho từng trang cũng cần khác nhau, không thể copy rồi đổi vài chữ. Muốn viết đúng cách, có thể tham khảo cách viết nội dung chuẩn SEO cho website du lịch. Nhờ vậy mỗi trang tour giữ được giọng riêng mà vẫn đủ từ khoá cần thiết.
Tốc độ tải trên di động
Phần lớn khách xem trang tour bằng điện thoại, thường ở nơi sóng yếu. Có khi họ ngồi quán cà phê, có khi đang trên đường di chuyển. Trang tải chậm quá ba giây, nhiều người thoát ngay, không đợi ảnh hiện hết. Nén ảnh trước khi tải lên web, dùng đúng kích thước cần hiển thị, là bước đơn giản nhưng nhiều người vẫn bỏ qua.
Lazy load, tức là ảnh chỉ tải khi khách cuộn tới, giúp trang mở nhanh ngay từ đầu. Nên đo tốc độ định kỳ, vài tháng một lần. Thêm ảnh mới hay cài thêm plugin mới có thể làm trang chậm dần, mà chủ tour không để ý.
Câu hỏi thường gặp
Có nên hiển thị giá công khai trên trang tour không?
Nên hiển thị, dù chỉ là giá tham khảo. Khách xem giá trước khi liên hệ sẽ đỡ mất công hỏi những tour ngoài tầm ngân sách. Công ty cũng lọc được khách thật sự quan tâm, đỡ tốn thời gian tư vấn những ca chưa phù hợp.
Nên dùng form hay chat để nhận đặt tour?
Dùng cả hai, mỗi kênh phục vụ một nhóm khách khác nhau. Khách nội địa quen điền form rồi chờ gọi lại. Khách quốc tế thường thích nhắn chat để hỏi ngay. Đặt cả hai cạnh nhau, khách chọn cách nào thuận tiện hơn với họ.
Làm sao để trang tour lên top tìm kiếm?
Không có cách làm tắt cho việc này. Trang cần nội dung đúng nhu cầu tìm kiếm, tốc độ tải nhanh. Trang cũng không được tranh từ khoá với chính trang khác trên cùng site. Làm đúng ba phần này trước, rồi mới tính đến việc xây thêm liên kết từ nơi khác về.
Nếu bạn đang định làm mới trang tour cho công ty mình, cứ liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẵn sàng ngồi lại, xem qua trang hiện tại, rồi gợi ý những chỗ cần chỉnh trước tiên.