Lợi ích của website du lịch chuyên nghiệp là điều chúng tôi nhắc đi nhắc lại với hầu hết khách hàng ngay từ buổi tư vấn đầu tiên. Khách hàng bây giờ tra cứu mọi thứ trên Google trước khi cầm điện thoại gọi cho ai. Vì thế, website gần như là bộ mặt kinh doanh của công ty lữ hành, và nó quyết định phần lớn việc tour có bán được hay không.
Chúng tôi đã gặp không ít chủ doanh nghiệp du lịch nghĩ rằng website chỉ là thứ “cho có”, còn bán hàng thì cứ đăng bài lên Fanpage là đủ. Đi cùng họ một thời gian, gần như ai cũng nhận ra rằng thiếu một website đúng chuẩn nghĩa là đang mất khách mỗi ngày mà không biết. Nhóm khách doanh nghiệp (B2B) và khách quốc tế đặc biệt như vậy, bởi họ có thói quen kiểm tra kỹ từng thông tin trước khi ký bất kỳ hợp đồng nào.
Trong bài này, chúng tôi muốn nói thẳng và cụ thể về những gì một website du lịch chuyên nghiệp thực sự mang lại. Mọi nhận định bên dưới đều rút ra từ các dự án mà đội ngũ chúng tôi đã triển khai trong vài năm qua, chứ không phải lý thuyết suông.
Vì sao doanh nghiệp du lịch không nên xem nhẹ website
Có một khách hàng của chúng tôi chuyên tổ chức tour MICE cho doanh nghiệp. Họ kể lại rằng đã mất một hợp đồng lớn chỉ vì đối tác không tìm thấy thông tin pháp lý và năng lực vận hành trên website cũ. Lúc đó website chỉ có vài tấm ảnh tour và một số điện thoại. Không có phần giới thiệu năng lực, không có case study, cũng chẳng có chứng nhận hợp tác nào.
Đối tác nước ngoài xem xong thì chọn đơn vị khác, với lý do “trông chưa đủ chuyên nghiệp”. Điều đáng tiếc là đội ngũ tour của họ làm việc rất bài bản, chỉ là không ai nhìn thấy điều đó qua màn hình.
Câu chuyện này lặp lại ở rất nhiều nơi. Khách B2B, như công ty muốn đặt tour team building hay tổ chức hội nghị, hiếm khi chỉ nhìn vào giá. Họ cần thấy sự uy tín và bằng chứng năng lực rõ ràng. Một website đầu tư đúng mức chính là nơi làm được việc đó chỉ trong vài giây lướt xem đầu tiên.
Xây dựng niềm tin thương hiệu từ những chi tiết nhỏ
Khi một khách B2B tìm đến công ty du lịch, họ thường mở website trước rồi mới gọi. Giao diện gọn, ảnh tour rõ nét và thông tin công ty minh bạch sẽ tạo cảm giác an tâm ngay từ lần chạm đầu. Ngược lại, một website cũ, tải chậm hay thiếu thông tin khiến đối tác đặt câu hỏi về năng lực vận hành, dù chất lượng tour thực tế có tốt đến đâu.
Chúng tôi luôn khuyên khách hàng đầu tư kỹ phần giới thiệu công ty. Đây thường là trang được xem nhiều thứ hai sau trang chủ. Nếu muốn biết cách làm trang này vừa chuyên nghiệp vừa thuyết phục, bạn có thể đọc thêm cách thiết kế trang giới thiệu công ty chuẩn chỉnh mà chúng tôi đã chia sẻ.
Niềm tin không tự nhiên mà có. Nó đến từ những chi tiết rất nhỏ: logo đối tác, giấy phép kinh doanh lữ hành, đánh giá của khách cũ, và cả tốc độ phản hồi khi khách để lại yêu cầu tư vấn. Website chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp sắp xếp những yếu tố này thành một hệ thống rõ ràng. Khách không phải tự đi lục tìm từ nhiều nguồn rời rạc.
Tăng doanh thu nhờ tối ưu đặt tour trực tuyến
Đây có lẽ là lợi ích mà chủ doanh nghiệp quan tâm nhất, và cũng là lợi ích dễ đo đếm nhất. Một website được thiết kế đúng cách sẽ dẫn khách từ lúc tìm hiểu đến lúc đặt tour một cách tự nhiên. Khách không phải gọi đi gọi lại nhiều lần để hỏi thêm, nên quyết định cũng đến nhanh hơn.
Có lần chúng tôi thiết kế lại website cho một đơn vị chuyên tour biển. Chỉ bằng việc sắp xếp lại luồng đặt tour và rút gọn form liên hệ, số khách để lại thông tin tăng rõ rệt trong vòng vài tuần. Dưới đây là một số yếu tố chúng tôi luôn ưu tiên để cải thiện chuyển đổi:
- Nút đặt tour hoặc yêu cầu tư vấn nằm ở vị trí dễ thấy, không bắt khách cuộn hết trang mới tìm ra.
- Form đặt tour ngắn, chỉ hỏi những thông tin thật sự cần ở bước đầu.
- Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến để khách đặt cọc ngay khi đang hứng thú, thay vì chờ nhân viên gọi lại.
Nếu bạn chưa biết nên chọn cổng thanh toán nào cho ngành du lịch, chúng tôi đã tổng hợp trong bài các cổng thanh toán phổ biến cho website. Với khách B2B, quy trình thường phức tạp hơn, vì còn phải báo giá riêng, ký hợp đồng và xuất hóa đơn. Tuy vậy, nguyên tắc không thay đổi: càng ít bước rườm rà, khách càng dễ chốt nhanh.
Vận hành hiệu quả hơn nhờ chọn đúng tính năng
Một sai lầm chúng tôi gặp khá thường xuyên là doanh nghiệp sao chép giao diện của đối thủ mà không xem tính năng đó có hợp với mô hình kinh doanh của mình không. Công ty chuyên tour ghép khách lẻ sẽ cần những tính năng khác hẳn công ty chuyên tổ chức sự kiện MICE.
Vì vậy, trước khi đề xuất bất kỳ tính năng nào, đội ngũ chúng tôi thường ngồi lại phân tích kỹ quy trình bán hàng hiện tại của khách. Cách làm này tốn thời gian hơn việc áp một khuôn mẫu chung, nhưng kết quả thường bền hơn nhiều. Nếu bạn đang băn khoăn website của mình cần những tính năng nào là đủ, hãy đối chiếu với các chức năng cần thiết của một website du lịch mà chúng tôi đã phân tích.
Với doanh nghiệp đang tính mở rộng sang dịch vụ vé máy bay kèm tour, việc tích hợp thêm module đặt vé cũng đáng cân nhắc. Khách có thể hoàn tất nhu cầu di chuyển và lưu trú ngay trên một nền tảng, và điều đó thường khiến họ hài lòng hơn.
SEO và khả năng được tìm thấy trên Google
Website đẹp mà không ai tìm thấy thì cũng khó mang lại doanh thu. Đó là lý do chúng tôi đưa SEO website du lịch vào ngay từ giai đoạn lên cấu trúc, thay vì làm sau khi website đã hoàn thiện. Không ít dự án chúng tôi tiếp nhận về sau phải sửa lại gần như toàn bộ, chỉ vì phần nền tảng chưa được tính toán từ đầu.
SEO tốt giúp doanh nghiệp xuất hiện đúng lúc khách đang tìm kiếm, chẳng hạn khi họ gõ “tour team building Đà Lạt cho công ty 50 người” hay “đặt tour Phú Quốc cho đoàn doanh nghiệp”. Đây là những truy vấn mang ý định mua rất rõ. Nếu website của bạn không hiện ra, đối thủ sẽ là người nhận cuộc gọi đó.
Nền tảng kỹ thuật chuẩn SEO bao gồm cấu trúc URL, tốc độ tải trang và cách tổ chức nội dung. Những yếu tố này quan trọng hơn nhiều so với việc nhồi từ khoá về sau. Nếu bạn đang lên kế hoạch làm website mới, nên đọc qua hướng dẫn về thiết kế website chuẩn SEO ngay từ nền tảng trước khi bắt tay vào thiết kế.
Tốc độ tải trang cũng ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng và tỷ lệ khách rời trang. Website du lịch thường có nhiều ảnh và video giới thiệu tour, nên nếu không tối ưu kỹ thì rất dễ chậm. Điều này đặc biệt đáng lo trên điện thoại, nơi phần lớn khách đang tìm thông tin du lịch.
Trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách quay lại
Có một đơn vị lữ hành chuyên tour khám phá từng nhờ chúng tôi xem lại website. Lượng truy cập của họ khá đông nhưng số liên hệ lại rất thấp. Sau khi rà soát, chúng tôi thấy nguyên nhân nằm ở việc website thiếu đánh giá thực tế từ khách cũ và không có công cụ tư vấn nhanh. Những khách có câu hỏi nhỏ thường ngại để lại thông tin.
Khi bổ sung phần đánh giá, hình ảnh thực tế từ các đoàn đi trước và một khung chat tư vấn tức thời, số yêu cầu tăng đáng kể chỉ sau khoảng một tháng. Điều này cho thấy trải nghiệm trên website không chỉ là giao diện đẹp. Quan trọng hơn là khách có cảm thấy được lắng nghe và hỗ trợ kịp lúc hay không.
Một website chuyên nghiệp còn giúp doanh nghiệp giữ chân khách cho những lần đặt tour sau. Khi trải nghiệm lần đầu suôn sẻ, từ lúc tìm hiểu cho đến lúc thanh toán, khách có xu hướng quay lại trực tiếp qua website thay vì tìm lại từ đầu trên Google. Về lâu dài, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo.
Nhìn lại tất cả những điều trên, lợi ích của website du lịch chuyên nghiệp không dừng ở việc “có mặt trên internet”. Đó là một hệ thống giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin, bán được nhiều tour hơn, vận hành trơn tru hơn và giữ chân khách hàng lâu dài. Nếu bạn đang cân nhắc làm mới hoặc xây dựng website cho công ty du lịch, đội ngũ chúng tôi tại thietkewebsitedulich.com luôn sẵn sàng lắng nghe mô hình kinh doanh cụ thể của bạn, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp nhất thay vì áp một khuôn mẫu chung cho tất cả.