Vì sao khách rời trang chỉ sau vài dòng đầu
Chúng tôi đã chứng kiến cảnh này không ít lần. Khách mở một trang giới thiệu nơi nào đó, đọc vài dòng rồi đóng tab. Lý do thường không phải vì nơi ấy kém đẹp. Trang viết quá chung chung, khách không tìm thấy thứ họ thật sự cần để hình dung chuyến đi.
Với ha giang city, đây là điều chúng tôi gặp nhiều nhất. Người gõ cụm từ này vào Google thường đang ở giai đoạn đầu của việc lên kế hoạch. Họ chưa mua gì. Họ chỉ muốn biết nơi này có hợp với mình hay không, đi lúc nào thì ổn, và việc đi lại có phức tạp không.
Trang điểm đến là trang giới thiệu một nơi cụ thể, có thể là một thành phố hay một cao nguyên. Nó khác với trang tour, vốn tập trung vào lịch trình và giá. Khách đọc trang điểm đến để tự hình dung mình đứng ở đó. Nếu chưa hình dung được, họ sẽ không bao giờ sang trang đặt tour.
Một tình huống chúng tôi hay gặp
Có lần chúng tôi xem một website viết về Hà Giang bằng đoạn văn gần bốn trăm chữ. Toàn tính từ như đẹp, hùng vĩ, thơ mộng. Đọc xong, chúng tôi vẫn không biết nên đi tháng nào, đi bằng xe gì, ngủ ở đâu. Chúng tôi quay lại Google và mở trang khác ngay. Đó chính là kiểu trang mà khách của bạn sẽ bỏ đi.
Đầu trang cần trả lời ngay ba câu hỏi
Chúng tôi thường khuyên khách hàng đặt ba câu hỏi lên phần trên cùng. Nơi này là gì? Đi lúc nào thì hợp? Di chuyển thế nào? Ảnh đẹp chỉ giữ chân khách vài giây. Thông tin thực tế mới khiến họ kéo xuống đọc tiếp.
Trang điểm đến khác trang tour ở đâu
Trang tour bán lịch trình. Nó cho biết mỗi ngày đi đâu, ăn gì, ngủ ở đâu và giá bao nhiêu. Trang điểm đến làm một việc khác: giúp khách tin rằng nơi này đáng để đi. Hai loại trang này phục vụ hai giai đoạn khác nhau trong quyết định của khách.
Khi khách còn đang phân vân
Hãy hình dung một khách đang cân nhắc giữa hai điểm đến cho kỳ nghỉ dài. Họ cần một trang đủ thông tin để so sánh. Trang tour không làm được điều đó, vì nó giả định khách đã chọn xong nơi đến. Trang điểm đến đứng trước bước ấy, và nó quyết định khách có đi tiếp hay không.
Vị trí của trang trong hành trình tìm kiếm
Khách thường bắt đầu bằng một câu hỏi chung, kiểu cuối tuần này nên đi đâu. Từ đó, họ thu hẹp dần đến từng nơi cụ thể. Trang điểm đến nằm giữa đường đi ấy, là chỗ khách dừng lại, đọc kỹ và bắt đầu tin tưởng bạn.
Cấu trúc một trang điểm đến đủ dùng
Chúng tôi không có khuôn cố định cho mọi trang. Tuy vậy, phần lớn trang làm tốt đều có vài khối thông tin quen thuộc. Bạn có thể bắt đầu từ đó rồi điều chỉnh theo điểm đến của mình.
- Giới thiệu nhanh: nơi này nằm ở đâu và nổi bật vì điều gì
- Thời điểm đi: mùa nào đẹp, mùa nào nên tránh và vì sao
- Di chuyển: từ Hà Nội hay Sài Gòn đi thế nào, mất bao lâu
- Nơi ở và ăn uống: kiểu lưu trú phổ biến, món nên thử
Các mục này không cần đúng số lượng hay độ dài. Điều quan trọng là khách tìm được thứ họ cần chỉ sau vài lần cuộn chuột.
Sắp xếp theo câu hỏi của khách
Thay vì sắp theo ý người viết, hãy sắp theo thứ tự khách hay hỏi. Đa số người đọc muốn biết nên đi khi nào trước, rồi mới quan tâm đến chuyện đi lại. Thứ tự nghe đơn giản, nhưng giúp trang dễ theo dõi hơn hẳn. Chúng tôi từng đổi thứ tự mục cho một khách hàng, và thời gian khách ở lại trang tăng lên rõ rệt.
Bài học từ một thành phố cửa ngõ
Trang giới thiệu thành phố Hà Giang là ví dụ tốt để học hỏi. Nơi này là cửa ngõ đi vào cao nguyên đá, nên khách thường có rất nhiều câu hỏi về đường đi và thời tiết. Cách bố cục thông tin ở đây đáng để tham khảo.
Bố cục thông tin theo mạch đọc
Trang này đặt phần giới thiệu ngắn lên đầu, rồi mới đến thông tin thực tế. Người đọc không phải kéo qua nhiều đoạn chỉ để tìm giờ xe. Khi làm trang của mình, hãy đưa thông tin cần nhất lên gần đầu càng sớm càng tốt.
Giọng văn, ảnh và bản đồ
Giọng văn nên gần với người đã đi thật, đừng giống người đi quảng cáo. Ảnh nên chọn riêng cho từng mục, tránh xếp hàng loạt ảnh na ná nhau. Bản đồ giúp khách thấy các điểm cách nhau bao xa, rất có ích khi họ lên kế hoạch cho cả chuyến đi.
Dữ liệu thực địa làm nội dung đáng tin
Khi viết về giờ xe, khoảng cách hay giá vé, bạn nên ghi kèm ngày cập nhật. Thông tin thay đổi theo thời gian, và khách rất nhạy với chuyện đọc phải số liệu cũ. Từng có khách lỡ chuyến xe vì bài viết lỗi thời, và sau đó họ không còn tin website đó nữa.
Ghi rõ thời điểm cập nhật
Một dòng ghi chú kiểu cập nhật tháng này giúp khách yên tâm hơn nhiều so với đoạn văn không rõ thời điểm. Nếu giá vé dao động theo mùa, hãy ghi khoảng giá tham khảo thay vì một con số cố định. Khách hiểu giá có thể đổi, và họ đánh giá cao sự minh bạch đó.
Tránh câu chung chung
Thay vì viết cảnh rất đẹp, hãy kể cụ thể. Đường lên đỉnh đèo mất khoảng bao lâu? Buổi sáng nào mây thường phủ thấp? Chi tiết cụ thể là thứ khách tin. Một câu như buổi sáng sớm mây thường phủ kín đèo sẽ hữu ích hơn cả chục tính từ ghép lại.
Liên kết nội bộ từ trang điểm đến sang tour
Trang điểm đến nên dẫn khách sang bước tiếp theo một cách tự nhiên. Khi khách đã hiểu nơi này, họ mới sẵn sàng xem tour. Nếu bán hàng quá sớm, khách sẽ khó chịu và rời đi. Hãy coi đây là một chuỗi, không phải một cú chốt đơn lẻ.
Đặt nút xem tour đúng chỗ
Chúng tôi thường đặt một gợi ý xem tour ngay sau đoạn giới thiệu thời điểm đi, vì lúc đó khách đã có ý định rõ hơn. Nút đặt tour lớn nhất nên nằm cuối trang, khi người đọc đã được thuyết phục. Đặt sai chỗ, nút đó sẽ thành thứ gây phiền thay vì hỗ trợ.
Nối sang bài kinh nghiệm và trang liên quan
Hãy nối trang điểm đến với bài kinh nghiệm thực tế và các trang tour liên quan. Khách đi từ bài này sang bài khác sẽ ở lại website lâu hơn. Nếu muốn xem một cách sắp xếp thông tin rõ ràng, bạn có thể tham khảo trang giới thiệu thành phố Hà Giang để thấy mạch đọc mà chúng tôi đang nói tới. Khi chuẩn bị nội dung và hình ảnh, bạn cũng có thể đọc bài về những yếu tố cần có của trang tour Hà Giang 3 ngày để hiểu cách một trang tour hoàn chỉnh kết nối với trang điểm đến. Ngoài ra, nếu đang tính xây dựng phễu từ bài cẩm nang đến lúc đặt cọc, bạn có thể xem thêm cách dẫn khách từ bài cẩm nang đến đặt cọc trên website du lịch.
Từ khóa địa danh và ý định tìm kiếm
Khi làm trang điểm đến, từ khóa địa danh thường là thứ đầu tiên người ta gõ vào Google. Nhưng không phải ai gõ cũng có cùng ý định. Hiểu khác biệt này giúp bạn viết đúng trọng tâm hơn.
Người tìm thông tin khác người sắp đặt tour
Người gõ kinh nghiệm đi Hà Giang đang tìm thông tin. Người gõ giá tour Hà Giang 3 ngày thì gần như đã sắp mua. Trang điểm đến phục vụ nhóm đầu, sau đó dẫn họ sang nhóm thứ hai. Nếu trộn lẫn cả hai ý định trong một trang, cả hai nhóm đều sẽ không hài lòng.
Tiêu đề và mô tả tự nhiên
Tiêu đề nên nói rõ trang viết về gì và cho ai. Mô tả nên viết như một câu giới thiệu thật sự, không phải danh sách từ khóa ghép lại. Tiêu đề tự nhiên dễ được bấm hơn nhiều so với tiêu đề nhồi chữ.
Sai lầm khi làm trang điểm đến
Chúng tôi gặp đi gặp lại vài sai lầm này ở nhiều website. Đa số đều dễ sửa, miễn là nhận ra sớm.
Sao chép mô tả và ảnh nặng
Đoạn văn sao chép từ nhiều nguồn khiến trang thiếu sự riêng biệt, và công cụ tìm kiếm cũng khó đánh giá cao. Ảnh quá nặng làm trang tải chậm. Khách dùng điện thoại sẽ bỏ đi trước khi kịp xem gì, nhất là khi mạng yếu ở vùng núi.
Không cập nhật theo mùa
Trang viết về mùa hoa rồi để nguyên cả năm sẽ thành lỗi thời. Hãy đặt lịch rà soát trang theo mùa, nhất là phần thời điểm đi và giá. Chỉ cần làm đều đặn, trang của bạn sẽ luôn có ích với khách.
Câu hỏi thường gặp
Một trang điểm đến nên dài bao nhiêu chữ?
Không có con số cố định. Chúng tôi thấy trang khoảng bảy đến mười hai trăm chữ là đủ cho một điểm đến vừa, miễn là thông tin cụ thể. Đừng kéo dài chỉ để cho đủ chữ, khách sẽ nhận ra ngay.
Có cần trang riêng cho từng điểm nhỏ trong cùng thành phố không?
Nếu mỗi điểm có đủ thông tin và khách thường tìm riêng, thì nên làm trang riêng. Nếu chỉ có vài dòng, gộp chung sẽ tốt hơn. Hãy xem khách đang tìm gì rồi quyết định.
Bao lâu nên cập nhật nội dung một lần?
Chúng tôi khuyên rà soát ít nhất mỗi quý, đặc biệt là giá và giờ xe. Trước mùa cao điểm nên kiểm tra thêm một lần nữa để tránh sai sót.
Ảnh tự chụp có thật sự tốt hơn ảnh stock?
Thường là có, vì ảnh tự chụp cho thấy đúng nơi bạn đang bán, và khách dễ tin hơn khi thấy cảnh thật. Nếu buộc phải dùng ảnh stock, hãy chọn ảnh đúng địa điểm và đừng lạm dụng.