Đội ngũ chúng tôi làm việc với rất nhiều công ty lữ hành, khách sạn và đại lý tour. Không ít lần, chủ doanh nghiệp tìm đến chúng tôi sau khi đã hợp tác với một đơn vị khác nhưng kết quả chưa như mong đợi. Website làm xong thì chạy chậm. Khách vào xem rồi thoát ra ngay. Có bạn còn không tự cập nhật được giá tour hay lịch khởi hành khi cần. Bài viết này ghi lại những gì chúng tôi quan sát được qua thực tế triển khai, để bạn có thêm góc nhìn trước khi ký hợp đồng với bất kỳ ai.
Vì sao chọn đúng đối tác lại ảnh hưởng cả năm kinh doanh
Một website du lịch không chỉ là nơi trưng bày hình ảnh đẹp. Nó là kênh bán hàng hoạt động hai mươi bốn giờ mỗi ngày, kể cả khi nhân viên sale đã tắt máy. Nếu website được dựng bởi một đơn vị không hiểu ngành, bạn có thể mất khách ngay trong vài giây đầu tiên họ ghé thăm.
Khách du lịch thường lướt rất nhanh. Họ cần thấy giá tour, lịch trình và nút đặt chỗ rõ ràng ngay lập tức. Một giao diện đẹp nhưng thiếu logic bán hàng thì cuối cùng cũng chỉ là trang trí. Vì vậy, kinh nghiệm chọn đơn vị thiết kế website du lịch cần được xem trọng ngay từ đầu, thay vì quyết định vội vàng theo mức giá rẻ nhất.
Chúng tôi từng gặp một công ty lữ hành ở miền Trung chi một khoản không nhỏ để làm website, nhưng sau sáu tháng gần như không nhận được booking nào từ kênh này. Khi rà lại, nguyên nhân nằm ở chỗ đơn vị trước đó chỉ quen làm website giới thiệu doanh nghiệp thông thường. Họ chưa hiểu hành vi tìm kiếm và đặt tour của khách du lịch.
Những dấu hiệu cho thấy một đơn vị thực sự hiểu ngành du lịch
Trước khi ký hợp đồng, chúng tôi luôn khuyên khách hàng xem kỹ portfolio của đơn vị thiết kế. Mục đích là tìm ra những dấu hiệu cụ thể, chứ không phải xem cho có. Một đơn vị làm nhiều website tour thật sự sẽ hiểu khách du lịch cần gì khi vào một trang đặt chỗ.
- Portfolio có website du lịch thực tế, với chức năng đặt tour, tính giá theo số khách hoặc lịch khởi hành theo tuần, không chỉ là trang giới thiệu chung chung.
- Đơn vị hiểu tỷ lệ chuyển đổi đặt tour là gì, và biết vì sao nút kêu gọi hành động cần nằm ở vị trí dễ thấy để khách không phải cuộn tìm.
- Có kiến thức SEO cơ bản cho ngành du lịch, biết cách để khách tìm ra công ty bạn khi họ gõ tên điểm đến trên Google.
Khi phỏng vấn, nếu một đơn vị không trả lời rõ những câu hỏi này, bạn nên cân nhắc lại. Đây là cách chúng tôi thường gợi ý cho khách hàng mới: bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi trực tiếp, thay vì chỉ nhìn vào bảng báo giá.
Câu chuyện từ một khách hàng từng chọn sai đối tác
Gần đây, đội ngũ chúng tôi nhận làm lại website cho một công ty chuyên tour biển đảo. Website cũ do một freelancer làm với giá khá mềm. Trên máy tính bàn, giao diện nhìn cũng tạm ổn. Nhưng khi mở trên điện thoại, các nút bấm bị lệch, ảnh tải chậm đến mức khách phải chờ gần mười giây mới xem được lịch trình tour.
Phần lớn khách du lịch hiện nay tìm và đặt tour qua điện thoại, đặc biệt vào buổi tối sau giờ làm. Khi trang tải chậm và thao tác rối, họ thoát ra và tìm công ty khác. Sau khi làm lại với cấu trúc gọn hơn và tối ưu tốc độ, lượng khách để lại thông tin qua form tăng rõ rệt chỉ trong hai tháng.
Chúng tôi kể lại câu chuyện này không phải để quảng cáo. Điều chúng tôi muốn bạn thấy là chi phí ban đầu rẻ đôi khi phải trả bằng doanh thu về sau.
Tốc độ tải trang và SEO thường bị bỏ qua
Nhiều chủ doanh nghiệp khi tìm đơn vị thiết kế chỉ hỏi giao diện có đẹp không. Tốc độ tải trang và khả năng chuẩn SEO lại thường bị bỏ qua, trong khi đây là hai yếu tố quyết định việc khách có tìm thấy bạn hay không. Một website được dựng đúng chuẩn kỹ thuật SEO ngay từ nền móng sẽ giúp Google hiểu nội dung từng trang, từ đó xếp hạng tốt hơn cho các từ khoá liên quan đến điểm đến và loại tour bạn bán.
Trước mỗi dự án, chúng tôi thường đo thử tốc độ website hiện tại bằng công cụ miễn phí. Nếu một đơn vị không nhắc đến việc tối ưu hình ảnh, cache hay cấu trúc heading ngay trong buổi tư vấn đầu tiên, khả năng cao họ chưa có kinh nghiệm sâu với website ngành du lịch. Ngành này có rất nhiều hình ảnh và nội dung cần tối ưu song song, nên đơn vị thiếu kinh nghiệm rất dễ để website chạy ì ạch mà không nhận ra.
Những sai lầm thường gặp khi chọn đối tác
Qua nhiều dự án, chúng tôi nhận thấy doanh nghiệp hay lặp lại một số sai lầm giống nhau. Chúng tôi đã phân tích kỹ hơn trong bài về những sai lầm khi chọn đối tác công nghệ cho ngành du lịch. Dưới đây là những lỗi chúng tôi gặp nhiều nhất khi tư vấn trực tiếp.
- Chỉ so giá mà bỏ qua việc kiểm tra năng lực qua các dự án đã làm cho khách cùng ngành.
- Hợp đồng không ghi rõ thời gian bàn giao, số lần chỉnh sửa và quyền sở hữu mã nguồn.
- Không hỏi về hỗ trợ kỹ thuật lâu dài, để đến khi website lỗi thì không ai xử lý.
- Không kiểm tra kinh nghiệm tích hợp cổng thanh toán và công cụ đặt tour trực tuyến.
Mỗi sai lầm trên đều có thể tránh được nếu bạn hỏi kỹ trước khi ký. Vấn đề là phần lớn chủ doanh nghiệp chỉ nhận ra khi website đã vận hành, và lúc đó chi phí sửa thường cao hơn nhiều so với làm đúng ngay từ đầu.
Chuẩn bị gì trước khi tìm đơn vị thiết kế
Trước khi liên hệ, bạn nên dành một buổi để liệt kê rõ nhu cầu của mình: website cần bao nhiêu loại tour, có cần thanh toán trực tuyến không, và ngân sách marketing dự kiến cho năm đầu là bao nhiêu. Nếu chưa rõ mình đang ở giai đoạn nào, bạn có thể đọc thêm về những việc cần chuẩn bị khi bắt đầu kinh doanh du lịch để hình dung đầy đủ hơn.
Chuẩn bị kỹ giúp bạn tránh tình trạng vừa làm vừa đổi yêu cầu, khiến dự án kéo dài và phát sinh chi phí. Đây cũng là cách để đánh giá đơn vị thiết kế có thực sự lắng nghe và tư vấn đúng nhu cầu, hay chỉ áp một mẫu có sẵn cho mọi khách hàng.
Quy trình chúng tôi khuyên bạn áp dụng khi so sánh và ký hợp đồng
Khi đã có danh sách nhu cầu, hãy liên hệ ít nhất ba đơn vị để so sánh. Đặt câu hỏi cụ thể về thời gian hoàn thành, chi phí bảo trì hằng năm và khả năng mở rộng khi bạn thêm tour mới. Một đơn vị chuyên nghiệp sẽ sẵn lòng trả lời rõ ràng, thay vì chỉ gửi báo giá chung rồi im lặng.
Nếu muốn tham khảo cách một website du lịch được xây dựng từ đầu đến cuối, đội ngũ tại thietkewebsitedulich.com luôn sẵn sàng tư vấn dựa trên mô hình kinh doanh của bạn, dù là công ty tour, khách sạn hay đại lý vé máy bay. Một buổi trao đổi trực tiếp sẽ giúp bạn hiểu phong cách làm việc của đơn vị, thay vì chỉ đọc hồ sơ năng lực.
Chọn đúng đơn vị thiết kế ngay từ đầu giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí sửa chữa về sau. Những chia sẻ trong bài đều đến từ dự án thật, với cả thành công lẫn bài học từ những lần chưa suôn sẻ. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ tự tin hơn khi tìm đối tác cho website của mình, và tránh được những sai lầm mà nhiều doanh nghiệp khác đã gặp phải.