Khi làm việc với các doanh nghiệp lữ hành, chúng tôi thường thấy một nghịch lý. Quảng cáo chạy rầm rộ, lượt truy cập vào trang tour đông, nhưng số khách thực sự đặt tour lại rất ít. Nhiều chủ công ty nghĩ vấn đề nằm ở giá hoặc ở tour, nhưng khi rà lại chúng tôi thường tìm ra nguyên nhân nằm ở giao diện và tốc độ tải trang. Tối ưu giao diện, tốc độ và trải nghiệm đặt tour chính là việc chúng tôi khuyên doanh nghiệp làm đầu tiên, trước cả khi đẩy thêm ngân sách quảng cáo.
Vì sao tối ưu giao diện, tốc độ và trải nghiệm đặt tour lại quan trọng
Khách du lịch ngày nay rất ít kiên nhẫn. Họ mở điện thoại, tìm một tour phù hợp, lướt qua vài trang và quyết định gần như ngay lập tức. Nếu trang tải chậm quá vài giây, phần lớn sẽ thoát ra và tìm website khác. Đây không phải suy đoán của riêng chúng tôi, mà là điều chúng tôi quan sát được qua nhiều dự án website du lịch đã triển khai.
Giao diện rối rắm cũng gây tác động tương tự. Khi khách không thấy nút đặt tour đâu, không rõ giá đã bao gồm những khoản nào, hoặc phải cuộn quá dài mới xem được lịch trình, họ sẽ chuyển sang đơn vị khác. Trên Google, cạnh tranh giữa các công ty tour diễn ra rất gay gắt, nên chỉ chậm vài giây cũng đủ làm mất khách.
Giao diện website du lịch cần tối ưu ở những điểm nào
Bố cục và luồng thông tin rõ ràng
Chúng tôi thường sắp xếp trang tour theo đúng cách người mua suy nghĩ. Đầu tiên là hình ảnh điểm đến đủ hấp dẫn để khách muốn xem tiếp. Sau đó là lịch trình, giá tour, chính sách, và cuối cùng mới là nút đặt tour. Nếu đảo lộn thứ tự này, khách sẽ bối rối và dễ mất niềm tin trước khi kịp hiểu rõ sản phẩm.
Một chi tiết nhỏ nhưng hiệu quả là nút “Đặt tour ngay” hoặc “Tư vấn ngay” nên luôn hiển thị rõ ràng, dù khách đang dùng điện thoại hay máy tính. Chúng tôi từng điều chỉnh đúng điều này cho một khách hàng chuyên tour biển. Nút đặt tour trước đó nằm ở cuối trang, nay được đưa lên vị trí cố định phía bên phải màn hình. Chỉ sau vài tuần, lượt bấm vào nút đã tăng lên rõ rệt.
Hình ảnh và nội dung trực quan
Hình ảnh giúp khách hình dung chuyến đi, nhưng nếu không được xử lý đúng, chúng lại làm trang nặng và chậm. Khi chuẩn bị ảnh cho website, doanh nghiệp nên lưu ý vài điểm sau:
- Ưu tiên ảnh chụp từ chuyến đi thực tế thay vì ảnh stock chung chung, vì khách rất dễ nhận ra sự khác biệt.
- Nén ảnh về dung lượng nhẹ trước khi tải lên. File gốc vài MB sẽ kéo chậm cả trang.
- Thêm mô tả ngắn cho từng ảnh, vừa giúp người xem hiểu nội dung, vừa hỗ trợ công cụ tìm kiếm.
Tốc độ tải trang là yếu tố sống còn với website bán tour
Tốc độ không chỉ ảnh hưởng đến cảm giác người dùng. Google cũng ưu tiên những trang tải nhanh, nhất là trên thiết bị di động, nơi phần lớn khách tìm tour hiện nay. Một trang chậm có thể khiến thứ hạng tìm kiếm tụt xuống, và khách tiềm năng không bao giờ thấy được sản phẩm của bạn.
Nguyên nhân khiến website du lịch tải chậm thường khá quen thuộc. Có khi là quá nhiều plugin không cần thiết được cài thêm qua thời gian. Có khi là hình ảnh chưa được tối ưu. Cũng có trường hợp gói hosting quá yếu so với lượng truy cập thực tế. Với những website có tích hợp hệ thống quản lý tour, tốc độ còn phụ thuộc vào cách tổ chức mã nguồn và cách truy xuất dữ liệu.
Chúng tôi từng làm việc với một công ty chuyên tour khám phá. Website của họ mất gần sáu giây để tải trên điện thoại. Sau khi kiểm tra, đội ngũ phát hiện trang chủ đang tải cùng lúc hơn hai mươi hình ảnh độ phân giải cao chưa nén. Chỉ việc nén lại ảnh và bật cơ chế tải chậm cho những ảnh nằm dưới màn hình đã đưa thời gian tải xuống còn khoảng hai giây rưỡi.
Trải nghiệm đặt tour mượt mà từ lúc tìm kiếm đến khi thanh toán
Trải nghiệm đặt tour không dừng ở giao diện đẹp. Đó là cả một hành trình, bắt đầu khi khách gõ từ khoá trên Google và kết thúc khi họ thanh toán hoặc gửi yêu cầu tư vấn. Mỗi bước trong hành trình này cần được thiết kế liền mạch, không để khách phải suy nghĩ nhiều.
Nếu doanh nghiệp đang chạy quảng cáo cho một tour cụ thể, chúng tôi khuyên nên đưa khách về một trang đích riêng cho tour đó, thay vì để họ về trang chủ chung chung và phải tự tìm kiếm. Trang đích tập trung vào một tour với một lời kêu gọi hành động duy nhất thường giúp khách ra quyết định nhanh hơn đáng kể.
Biểu mẫu đặt tour cũng nên được rút gọn tối đa. Chúng tôi thấy không ít website yêu cầu khách điền bảy, tám trường thông tin ngay từ đầu, trong khi nhân viên tư vấn chỉ cần họ tên, số điện thoại và ngày dự kiến khởi hành để liên hệ lại. Mỗi thao tác thừa là thêm một lý do để khách bỏ dở.
Một dự án thực tế đội ngũ từng tối ưu lại từ đầu
Không lâu trước đây, chúng tôi tiếp nhận website bán tour nội địa của một đại lý lữ hành nhỏ. Giao diện khi đó khá cũ, chữ nhỏ, ảnh mờ, và bố cục bị lệch khi xem trên điện thoại. Khách vào trang nhưng khó đọc, nên tỷ lệ rời đi rất cao.
Đội ngũ làm lại toàn bộ giao diện theo xu hướng thiết kế web du lịch hiện nay, đồng thời tham khảo thêm một số mẫu website du lịch đang hoạt động tốt để chọn bố cục phù hợp với ngành. Song song đó, chúng tôi tối ưu lại hình ảnh, dọn bớt các đoạn mã thừa và chuyển sang gói hosting xử lý nhanh hơn.
Sau hơn một tháng, thời gian tải trang trên điện thoại giảm từ khoảng bốn giây rưỡi xuống dưới hai giây. Tỷ lệ khách rời trang ngay khi vừa vào giảm rõ rệt, và yêu cầu tư vấn đặt tour tăng đều mỗi tuần. Với chúng tôi, đây là minh chứng cụ thể rằng đầu tư đúng chỗ vào giao diện và tốc độ mang lại kết quả thật, không chỉ là con số đẹp trên báo cáo.
Vài lưu ý khi tối ưu lâu dài, không chỉ làm một lần
Tối ưu giao diện, tốc độ và trải nghiệm đặt tour không phải việc làm một lần rồi thôi. Website cần được theo dõi định kỳ, vì mỗi lần thêm tour mới, tải thêm hình ảnh hay cài thêm tiện ích, trang có thể chậm dần mà chủ doanh nghiệp không hề hay biết. Chúng tôi thường nhắc khách hàng kiểm tra tốc độ trang vài tháng một lần, nhất là sau những đợt cập nhật lớn.
Bên cạnh chỉ số kỹ thuật, phản hồi thực tế từ khách cũng rất quan trọng. Nếu nhân viên tư vấn thường xuyên nghe khách than phiền rằng không tìm được nút đặt tour, hay không hiểu giá đã gồm những gì, đó là tín hiệu cho thấy cần chỉnh lại ở đâu. Những góp ý này nhiều khi giá trị hơn cả một bảng số liệu phức tạp.
Nhìn lại quá trình làm việc với nhiều doanh nghiệp du lịch, chúng tôi nhận ra doanh nghiệp nào chịu đầu tư nghiêm túc cho giao diện và tốc độ, dù ngân sách không quá lớn, thường có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn hẳn so với việc chỉ đổ tiền vào quảng cáo. Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, hãy để chúng tôi cùng rà soát lại website hiện tại, từ giao diện, tốc độ đến từng bước trong trải nghiệm đặt tour, để tìm ra điểm cần cải thiện trước tiên. Bạn có thể tham khảo thêm top 10 câu hỏi thường gặp về tối ưu trải nghiệm người dùng ngành du lịch để hiểu rõ hơn trước khi quyết định.
Ngoài ra, bạn cũng có thể đọc thêm website tour cho khách tự đặt cần chuẩn bị những phần nào? để có cái nhìn tổng thể về những gì một website bán tour cần có.