Nhiều công ty du lịch làm website xong rồi thấy khách vào đọc tour khá đông nhưng đặt chỗ thì ít. Chúng tôi đã gặp chuyện này khá nhiều lần khi nhận tư vấn. Vấn đề thường không nằm ở giao diện đẹp hay xấu, mà ở chỗ website thiếu những tính năng cần có cho website tour và lữ hành. Bài này chúng tôi chia sẻ những tính năng nên ưu tiên, dựa trên quá trình triển khai thực tế cho các đơn vị lữ hành.
Tính năng cần có cho website tour và lữ hành bắt đầu từ việc khách có thể tìm tour nhanh. Khách hôm nay không có thói quen đọc hết mọi trang. Họ muốn lọc theo điểm đến, thời gian, mức giá và loại hình tour chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Bộ lọc và tìm kiếm tour thông minh
Chúng tôi từng làm cho một đơn vị chuyên tour miền Trung. Ban đầu họ chỉ có một ô tìm kiếm chữ, khách gõ “tour Huế” thì ra rất nhiều kết quả lẫn lộn. Sau khi bổ sung bộ lọc theo số ngày và khoảng giá, tỷ lệ khách bấm vào trang chi tiết tăng rõ rệt chỉ trong một tháng.
Bạn nên có ít nhất các bộ lọc sau:
- Điểm khởi hành và điểm đến
- Số ngày đi và thời điểm khởi hành
- Khoảng giá, tính theo người lớn và trẻ em
- Loại hình tour như nghỉ dưỡng, khám phá, tour gia đình
Lưu ý là đừng thêm quá nhiều bộ lọc hiếm khi dùng. Mỗi bộ lọc thừa làm trang rối và khách dễ bỏ đi.
Lịch khởi hành và đặt chỗ trực tuyến
Đây là phần quyết định việc website có thật sự bán được tour hay chỉ là tờ rơi điện tử. Khách muốn biết ngay ngày nào còn chỗ, còn bao nhiêu suất và giữ chỗ bằng cách nào. Nếu phải gọi hỏi lại chỉ để biết còn chỗ hay không, nhiều người sẽ thôi.
Một lịch khởi hành rõ ràng, cập nhật theo thời gian thực giúp khách tự quyết định. Khi khách đã chọn được ngày, nút đặt tour cần nằm ngay cạnh giá, không nên giấu sâu ở cuối trang.
Thanh toán và đặt cọc an toàn
Khách sẵn sàng đặt tour online khi họ thấy yên tâm về thanh toán. Website nên hỗ trợ nhiều hình thức như chuyển khoản, ví điện tử và thẻ, đồng thời có bước đặt cọc rõ ràng. Chúng tôi thường khuyên đơn vị ghi rõ chính sách hoàn huỷ ngay gần nút thanh toán, vì đây là chỗ khách hay băn khoăn nhất.
Trang chi tiết tour đủ thông tin
Một trang tour tốt trả lời được những câu hỏi khách hay hỏi trước khi gọi điện. Lịch trình theo ngày, bao gồm gì, không bao gồm gì, phương tiện, lưu trú và điều kiện đăng ký nên có đầy đủ. Ảnh cần thật, rõ và chụp đúng điểm đến, không dùng ảnh mờ hay lấy từ nơi khác.
Chúng tôi từng thấy một trang tour bị bỏ qua chỉ vì phần lịch trình viết gộp thành một đoạn dài. Khi tách thành từng ngày có tiêu đề, khách ở lại trang lâu hơn hẳn.
Quản lý khách hàng và liên hệ tư vấn
Form liên hệ cần ngắn gọn, chỉ hỏi những thông tin thật sự cần. Sau khi khách gửi yêu cầu, hệ thống nên có thông báo xác nhận và đội ngũ phản hồi nhanh. Nếu website có chatbot hoặc trợ lý tự động, nó chỉ nên hỗ trợ trả lời câu hỏi cơ bản và chuyển người thật khi cần.
Tối ưu tốc độ và giao diện trên điện thoại
Phần lớn khách tìm tour bằng điện thoại. Nếu trang tải chậm hoặc nút bấm quá nhỏ, họ rời đi rất nhanh. Bạn nên kiểm tra website trên nhiều thiết bị khác nhau trước khi công bố, đặc biệt là đoạn đặt tour và thanh toán.
Tích hợp SEO cho từng tour
Mỗi tour nên có tiêu đề, mô tả và đường dẫn riêng, phản ánh đúng điểm đến và loại hình. Điều này giúp tour xuất hiện khi khách tìm trên Google. Chúng tôi thường đề xuất đặt tên tour gắn với tên địa danh cụ thể thay vì tên chung chung kiểu “tour hấp dẫn”.
Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về cách chuẩn bị nội dung và cấu trúc cho từng loại trang, bạn có thể đọc thêm bài website tour cho khách tự đặt cần chuẩn bị những phần nào? để hình dung rõ hơn quy trình.
Phễu bán tour và nội dung dẫn khách
Không phải khách nào vào website cũng đặt ngay. Phần lớn cần vài bước tìm hiểu trước. Nội dung cẩm nang về điểm đến, kinh nghiệm chọn mùa đi giúp khách tin tưởng đơn vị hơn. Bạn có thể xem cách xây dựng hành trình này trong bài Phễu bán tour trên website du lịch: dẫn khách từ bài cẩm nang đến đặt cọc, nơi chúng tôi trình bày chi tiết từng chặng.
Đừng quên rằng tư vấn viên cũng cần công cụ hỗ trợ. Nếu bạn đang cân nhắc tự động hoá một phần việc trả lời khách, có thể tham khảo cách tích hợp AI agent bán tour tự động cho website du lịch. Với doanh nghiệp nhỏ, việc bắt đầu từ vài tính năng cơ bản rồi mở rộng dần thường an toàn hơn.
Bảo mật và sao lưu trước mùa cao điểm
Trước mùa lễ hay hè, lượng truy cập và giao dịch tăng mạnh. Đây cũng là lúc website dễ gặp sự cố nếu chưa chuẩn bị. Chúng tôi khuyên đơn vị sao lưu dữ liệu định kỳ, cập nhật phần mềm và bật xác thực hai lớp cho tài khoản quản trị. Bạn có thể đọc thêm về việc này trong bài Sao lưu, bảo mật website du lịch trước mùa cao điểm đặt tour.
Lời kết
Tính năng cần có cho website tour và lữ hành không cần quá phức tạp ngay từ đầu. Bắt đầu từ tìm kiếm tour, lịch khởi hành, đặt chỗ và trang chi tiết đầy đủ thường đã tạo khác biệt rõ rệt. Sau đó bạn có thể bổ sung dần theo nhu cầu thực tế của khách. Nếu doanh nghiệp đang cần một website bán tour rõ ràng và dễ dùng, đội ngũ chúng tôi sẵn sàng cùng bạn rà soát và lên kế hoạch.