Khi tìm hiểu chi phí, quy trình và lưu ý khi làm website du lịch, nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua một lưu ý quan trọng: sao lưu dữ liệu và bảo mật website trước mùa cao điểm đặt tour. Chúng tôi từng chứng kiến một công ty du lịch chạy chiến dịch quảng cáo rầm rộ đón mùa cao điểm hè. Lượng khách truy cập tăng đột biến khiến website sập ngay trong ngày đầu tiên, đúng lúc khách hàng đang muốn đặt tour.
Đội ngũ kỹ thuật phải mất gần một ngày mới khôi phục lại được website, trong khi doanh thu từ hàng trăm lượt truy cập trong khoảng thời gian đó gần như mất trắng vì khách không thể hoàn tất đặt tour. Sau sự cố đó, công ty mới bắt đầu xây dựng quy trình kiểm tra hạ tầng, sao lưu dữ liệu định kỳ trước mỗi mùa cao điểm.
Sao lưu và bảo mật: một lưu ý quan trọng trong quy trình làm website du lịch mùa cao điểm
Nhiều công ty chỉ quan tâm marketing mà quên kiểm tra lại hạ tầng, bảo mật website. Đây là thực trạng phổ biến mà chúng tôi gặp ở không ít doanh nghiệp du lịch, đúng như tình huống kể ở đầu bài. Trước mỗi mùa cao điểm, phần lớn ngân sách và công sức thường được dồn vào các chiến dịch quảng cáo, thu hút khách hàng. Trong khi đó, hạ tầng kỹ thuật vốn là nền tảng để website hoạt động ổn định lại ít được chú ý đúng mức, dù đây chính là yếu tố quyết định liệu chiến dịch marketing có thực sự chuyển đổi thành doanh thu hay không.
Sự cố xảy ra đúng lúc đông khách có thể gây thiệt hại doanh thu nghiêm trọng. Khác với thời điểm bình thường, mùa cao điểm là lúc lượng khách quan tâm, sẵn sàng đặt tour đạt đỉnh trong năm. Nếu website gặp sự cố ngay lúc này, công ty không chỉ mất doanh thu trực tiếp từ những lượt đặt tour bị gián đoạn, mà còn có nguy cơ mất uy tín với khách hàng. Khách hàng có thể chuyển sang đặt tour ở đối thủ cạnh tranh thay vì chờ website khắc phục sự cố.
Những rủi ro thường gặp nếu không chuẩn bị kỹ trước mùa cao điểm
Nếu không chuẩn bị kỹ, website du lịch thường gặp phải những rủi ro sau trong mùa cao điểm:
- Website sập, quá tải do lượng truy cập tăng đột biến: Nhiều website được thiết kế, cấu hình server dựa trên lượng truy cập trung bình trong năm. Khi lượng truy cập tăng gấp nhiều lần trong giai đoạn cao điểm, server không đủ khả năng xử lý khiến website tải chậm hoặc sập hoàn toàn.
- Nguy cơ bị tấn công mạng cao hơn khi xử lý nhiều giao dịch thanh toán: Với lượng giao dịch thanh toán tăng cao, website du lịch trở thành mục tiêu hấp dẫn hơn với những kẻ tấn công muốn khai thác lỗ hổng bảo mật để đánh cắp thông tin thanh toán hoặc chiếm quyền kiểm soát hệ thống. Có thể tham khảo thêm tổng hợp các cổng thanh toán cho website du lịch để hiểu rõ hơn cách chọn cổng thanh toán vừa tiện lợi vừa đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch.
Những việc nên làm trước mùa cao điểm đặt tour
Quy trình kiểm tra và nâng cấp hạ tầng server
Kiểm tra, nâng cấp hạ tầng server để đảm bảo chịu tải tốt hơn là bước chuẩn bị đầu tiên và cũng quan trọng nhất. Doanh nghiệp nên chủ động ước tính lượng truy cập dự kiến trong mùa cao điểm dựa trên dữ liệu các năm trước. Từ đó, làm việc với đơn vị cung cấp hosting để nâng cấp tài nguyên server tương ứng, tránh tình trạng đợi tới khi website đã quá tải mới vội vàng xử lý. Đây cũng là khoản chi phí cần được doanh nghiệp dự trù sớm trong tổng thể chi phí làm website du lịch, thay vì phát sinh gấp gáp khi sự cố đã xảy ra.
Sao lưu dữ liệu và rà soát bảo mật định kỳ
Sao lưu dữ liệu định kỳ, rà soát lại các lớp bảo mật website trước khi vào mùa cao điểm cũng là việc không thể bỏ qua. Nên thiết lập lịch sao lưu dữ liệu tự động với tần suất phù hợp. Nếu chẳng may xảy ra sự cố, dữ liệu đặt tour, thông tin khách hàng vẫn có thể khôi phục nhanh chóng mà không bị mất mát nghiêm trọng. Đồng thời, nên rà soát lại các bản vá bảo mật, cập nhật phần mềm quản trị nội dung lên phiên bản mới nhất trước khi bước vào giai đoạn cao điểm với lượng giao dịch tăng cao.
Những lưu ý khi rà soát chức năng đặt tour và nền tảng website
Ngoài hai việc chính trên, cũng nên rà soát lại toàn bộ chức năng đặt tour trên website. Cần đảm bảo quy trình từ tìm kiếm, chọn tour tới thanh toán diễn ra mượt mà, không gặp lỗi kỹ thuật gây gián đoạn trải nghiệm khách hàng. Có thể tham khảo thêm website tour cho khách tự đặt cần chuẩn bị những phần nào để rà soát đầy đủ các hạng mục cần kiểm tra trước khi bước vào mùa cao điểm sắp tới.
Việc chuẩn bị đầy đủ về mặt hạ tầng, chức năng cũng cần song hành cùng một nền tảng website được xây dựng vững chắc ngay từ đầu. Đây cũng là một trong những lưu ý khi làm website du lịch mà doanh nghiệp nên đưa vào quy trình chuẩn bị ngay từ giai đoạn thiết kế. Có thể tham khảo thêm những chức năng quan trọng không thể thiếu với website du lịch để đối chiếu, đảm bảo website hiện tại đã có đầy đủ những chức năng cốt lõi cần thiết trước khi bước vào giai đoạn cao điểm.
Với những công ty du lịch chưa có website riêng hoặc đang cần nâng cấp toàn diện trước mùa cao điểm sắp tới, có thể tham khảo dịch vụ thiết kế website bán hàng để xây dựng nền tảng vững chắc, đảm bảo cả về hạ tầng lẫn bảo mật trước khi bước vào mùa cao điểm đặt tour.
Kết luận
Chuẩn bị kỹ lưỡng về sao lưu và bảo mật trước mùa cao điểm giúp website du lịch vận hành ổn định, tránh sự cố đáng tiếc đúng lúc lượng khách đặt tour tăng cao nhất. Việc chủ động nâng cấp hạ tầng server, thiết lập sao lưu dữ liệu định kỳ và rà soát bảo mật ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp du lịch tránh được những thiệt hại doanh thu, uy tín không đáng có.
Đây cũng là một trong những nội dung quan trọng khi doanh nghiệp cân nhắc chi phí, quy trình và lưu ý khi làm website du lịch. Một website được chuẩn bị kỹ lưỡng ngay từ trước mùa cao điểm luôn là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp tận dụng tối đa cơ hội kinh doanh trong giai đoạn quan trọng nhất của năm.