Nếu công ty bạn mới có vài tour và ngân sách còn eo hẹp, thiết kế website tour miễn phí là cách khá an toàn để thử kênh bán hàng online. Đội ngũ bên mình đã đồng hành cùng không ít đại lý nhỏ theo hướng này, và thường thấy họ rút ra được bài học rõ ràng chỉ sau vài tuần vận hành. Tuy vậy, miễn phí không có nghĩa là không mất gì cả. Trong bài này, chúng tôi sẽ cùng bạn đi qua cách chọn nền tảng, năm hướng đi đáng cân nhắc và những hạn chế cần biết trước khi đăng tour đầu tiên. Nếu muốn có cái nhìn tổng thể về ngân sách, bạn có thể tham khảo thêm chi phí thiết kế web du lịch trước khi quyết định.
Vì sao công ty du lịch nhỏ thường bắt đầu từ website tour miễn phí?
Chúng tôi gặp rất nhiều chủ đại lý nhỏ ở Đà Nẵng, Nha Trang hay Hội An. Phần lớn họ chỉ có khoảng 5 đến 10 tour, chưa dám bỏ vài chục triệu để làm một website riêng ngay từ đầu. Mục tiêu thường rất giản dị: thử xem khách có tìm đến mình qua mạng hay không.
Cách nghĩ đó hoàn toàn hợp lý. Có điều, gói miễn phí thường đi kèm những giới hạn khá cụ thể, chẳng hạn tên miền phụ, dung lượng lưu trữ, quảng cáo của nhà cung cấp hay các tính năng đặt tour bị cắt bớt. Những giới hạn này hiếm khi nằm ngay trên trang chủ, bạn phải đọc kỹ điều khoản mới thấy.
Vì vậy, dù có vài lựa chọn đủ tốt để khởi động, bạn vẫn nên đối chiếu với nhu cầu thật của công ty mình. Đừng chọn chỉ vì giao diện đẹp trong ảnh demo.
Những tiêu chí nên dùng khi chọn nền tảng miễn phí
Trước hết, hãy kiểm tra xem nền tảng có cho phép bạn hiển thị và quản lý lịch khởi hành, giá tour theo mùa hay không. Giá tour thay đổi khá thường xuyên, nhất là dịp lễ hay mùa cao điểm. Nếu không cập nhật kịp, khách sẽ thấy thông tin cũ và cảm thấy bị lừa khi gọi hỏi lại.
Tiếp theo, bạn nên đánh giá thêm mấy yếu tố sau:
- Có form đặt tour hoặc form liên hệ rõ ràng, và có tích hợp thanh toán hay không
- Tốc độ tải trang trên điện thoại, vì phần lớn khách xem tour bằng điện thoại
- Khả năng SEO cơ bản, tức là có chỉnh được tiêu đề, mô tả và đường dẫn thân thiện không
- Điều khoản về quảng cáo, tên miền phụ và khả năng xuất dữ liệu khách hàng khi cần chuyển đi
Riêng phần dữ liệu khách hàng thường bị bỏ qua nhất. Chúng tôi từng gặp không ít trường hợp chủ công ty muốn chuyển sang nền tảng khác nhưng không xuất được danh sách khách cũ. Khi đó, gần như toàn bộ công sức tích lũy coi như mất trắng. Đây là bài học nên rút ra sớm.
Năm lựa chọn đáng cân nhắc
Dưới đây là năm hướng đi mà đội ngũ bên mình thường đem ra so sánh khi khách hỏi. Mỗi lựa chọn phù hợp với một nhóm đối tượng riêng, nên bạn đừng vội kết luận cái nào tốt nhất tuyệt đối.
Lựa chọn 1 phù hợp với đại lý mới làm quen với web. Giao diện đơn giản, thao tác dễ, nhưng các tính năng nâng cao như tùy biến sâu hay tích hợp CRM còn khá hạn chế. Nếu bạn chỉ cần một trang giới thiệu tour và form liên hệ, đây là điểm khởi đầu gọn gàng.
Lựa chọn 2 có thế mạnh ở phần trình bày hình ảnh. Với những công ty sở hữu nhiều album tour đẹp, cách hiển thị thư viện ảnh khá ổn. Điểm yếu là bố cục khá cứng, bạn khó đổi cấu trúc trang theo ý mình.
Lựa chọn 3 dành cho người tự vận hành mà không rành kỹ thuật. Thao tác kéo thả trực quan, ai cũng làm được sau vài lần thử. Tuy nhiên, phần SEO thường chỉ ở mức cơ bản. Nếu kỳ vọng lên trang đầu Google chỉ nhờ nền tảng này, bạn rất dễ thất vọng.
Lựa chọn 4 hợp với mô hình bán tour chuyến lẻ, cần đăng nhanh và thay đổi thường xuyên. Điểm trừ là hỗ trợ đa ngôn ngữ khá kém. Nếu công ty bạn có đón khách nước ngoài, hãy cân nhắc kỹ trước khi chọn.
Lựa chọn 5 thích hợp để kiểm thử ý tưởng trong thời gian ngắn. Chúng tôi không khuyên đặt cả sự nghiệp kinh doanh lên đây, vì hỗ trợ khách hàng thường phản hồi chậm vào giờ cao điểm.
Cần nói rõ một điều: các thông số như dung lượng, số lượt truy cập hay mức phí nâng cấp thay đổi theo thời gian. Chúng tôi không dám khẳng định con số cụ thể trong bài này, và bạn nên tự kiểm chứng trên trang chủ của từng nhà cung cấp trước khi quyết định.
So sánh nhanh theo nhu cầu
Đánh giá dưới đây mang tính định tính, dựa trên các tiêu chí đã nêu ở trên chứ không phải số liệu đo lường. Mục đích là giúp bạn loại nhanh những lựa chọn không hợp nhu cầu. Hãy nhìn cột đối tượng phù hợp trước, rồi mới xét đến khả năng đặt tour và hạn chế chính.
| Lựa chọn | Đối tượng phù hợp | Mức độ dễ dùng | Khả năng đặt tour | Hạn chế chính |
|---|---|---|---|---|
| Lựa chọn 1 | Đại lý mới làm web | Cao | Cơ bản | Tính năng nâng cao ít |
| Lựa chọn 2 | Công ty nhiều hình ảnh tour | Trung bình | Khá | Bố cục khó tùy biến |
| Lựa chọn 3 | Người không rành kỹ thuật | Cao | Cơ bản | SEO yếu |
| Lựa chọn 4 | Bán tour chuyến lẻ | Trung bình | Khá | Đa ngôn ngữ kém |
| Lựa chọn 5 | Thử ý tưởng ngắn hạn | Cao | Cơ bản | Hỗ trợ chậm |
Khi nào gói miễn phí là đủ, khi nào nên nâng cấp?
Gói miễn phí thường đủ dùng khi lượng đơn còn ít và bạn chỉ cần một trang giới thiệu tour rõ ràng. Nhưng có vài dấu hiệu cho thấy đã đến lúc tính chuyện nâng cấp. Lượng đơn tăng đều qua các tháng là một dấu hiệu. Khách bắt đầu hỏi về tên miền riêng để yên tâm hơn là dấu hiệu khác. Và khi bạn cần kết nối với kế toán hay phần mềm CRM, gói miễn phí gần như không đáp ứng nổi.
Nhiều công ty nhỏ chọn giữ gói miễn phí trong vài tháng đầu để kiểm chứng xem khách có thật sự tìm đến không. Theo quan sát của chúng tôi, cách làm này khá an toàn, vì bạn không phải chi tiền cho một kênh mà hiệu quả vẫn còn chưa rõ.
Khi đến lúc chuyển đổi, đừng quên sao lưu dữ liệu tour và khách hàng trước. Đây là bước người ta hay quên nhất, và thường đến khi cần mới thấy tiếc.
Những sai lầm hay gặp khi chọn website tour miễn phí
Sai lầm đầu tiên là chỉ nhìn vào giao diện mẫu. Một mẫu rất đẹp trên máy tính đôi khi lại chậm và khó thao tác trên điện thoại. Cách kiểm tra đơn giản nhất là tự mở trang trên chính điện thoại của mình, rồi thử đặt một tour từ đầu đến cuối.
Sai lầm thứ hai là bỏ qua điều khoản về quảng cáo. Nhiều nền tảng miễn phí gắn logo hoặc banner của họ lên trang của bạn, thậm chí là quảng cáo của đơn vị cạnh tranh. Khách nhìn vào sẽ tự hỏi bạn đang làm việc cho ai.
Sai lầm thứ ba là đăng tour xong rồi bỏ đó, không cập nhật giá và lịch khởi hành. Khách gọi đến, nhận báo giá khác với trên web, và niềm tin sẽ mất rất nhanh. Chúng tôi khuyên nên đặt lịch rà soát hàng tuần, dù chỉ mười phút.
Quy trình thử nghiệm trong hai tuần
Đừng chờ đến khi hoàn hảo mới bắt đầu. Thử nghiệm trong hai tuần là cách nhanh nhất để có số liệu thật trong tay.
Tuần đầu, hãy đăng ba đến năm tour tiêu biểu và kiểm tra form đặt tour trên điện thoại. Đừng chỉ nhìn, hãy tự đặt thử một lần để chắc chắn form gửi được thông tin về hộp thư của bạn.
Sang tuần thứ hai, theo dõi số yêu cầu tư vấn và cách bạn phản hồi khách. So sánh con số này với các kênh đang dùng, như Facebook hay giới thiệu truyền miệng. Sau hai tuần, bạn sẽ có đủ dữ liệu để quyết định tiếp tục, nâng cấp hay đổi hướng.
Chi phí phát sinh và những câu hỏi nên đặt cho nhà cung cấp
Miễn phí ở giai đoạn đầu không có nghĩa là không tốn đồng nào. Thường sẽ phát sinh phí tên miền riêng, phí chứng chỉ SSL để trang hiển thị an toàn, và phí nâng cấp khi vượt giới hạn dung lượng hoặc lượt truy cập. Hãy dự trù sẵn các khoản này để không bị bất ngờ.
Các con số như dung lượng, băng thông hay thời gian hỗ trợ nên được xác nhận trực tiếp với nhà cung cấp. Đừng tin hoàn toàn vào phần mô tả quảng cáo, hãy hỏi thẳng và yêu cầu văn bản xác nhận nếu có thể.
Nếu về sau công ty bạn muốn một đơn vị đồng hành để làm bài bản hơn, có thể tham khảo dịch vụ thiết kế website du lịch để so sánh với phương án tự làm trên nền tảng miễn phí. Dù chọn hướng nào, quyết định cũng nên đặt cạnh nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
Website tour miễn phí có đủ để nhận đặt tour không?
Có thể, nếu lượng khách còn ít và bạn sẵn sàng phản hồi nhanh. Nhưng nếu form đặt tour bị hạn chế hoặc không tích hợp thanh toán, bạn sẽ phải xử lý thủ công nhiều hơn, và đó là điều dễ làm chậm việc chốt đơn.
Có nên dùng tên miền riêng ngay từ đầu không?
Chúng tôi thường khuyên nên có tên miền riêng sớm, vì nó giúp khách tin tưởng và dễ nhớ hơn. Chi phí tên miền không lớn, nhưng bạn nên kiểm tra kỹ điều kiện gia hạn để tránh mất tên miền vì quên đóng tiền.
Làm sao biết đã đến lúc chuyển sang gói trả phí?
Khi lượng yêu cầu tăng đều, bạn thường xuyên vướng giới hạn kỹ thuật, hoặc cần tích hợp với phần mềm kế toán hay CRM, đó là lúc nên nâng cấp. Đừng đợi đến khi hệ thống sập mới tính chuyện đổi.
Có thể chuyển dữ liệu tour sang nền tảng khác sau này không?
Tùy từng nền tảng. Trước khi đăng ký, hãy hỏi xem có xuất được dữ liệu tour và khách hàng dưới dạng file không. Đây là câu hỏi nhiều người bỏ qua, nhưng về sau lại rất quan trọng.
Website miễn phí có ảnh hưởng đến SEO không?
Có thể, nhất là khi nền tảng cho phép ít tùy chỉnh tiêu đề và mô tả, hoặc tốc độ tải chậm. Nếu SEO là mục tiêu dài hạn, bạn nên ưu tiên nền tảng cho phép tối ưu cơ bản và kiểm tra tốc độ trước khi đăng nhiều tour.